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规制海南旅游“伪高端” 重获游客信任

  • 发布:2013年05月09日
  • 景区词: 海南
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三亚旅游继去年爆出海鲜宰客事件后,再次爆出回扣丑闻。三亚旅游负面新闻的背后,是海南旅游在国人心目中已经形成的“高消费”成见。无论是三亚亚龙湾的高端酒店群,还是居高不下的海南旅游费用,“伪高端”的海南旅游似乎距离普通消费者越来越远。

本文关键词: 海南新闻资讯 海南旅游攻略

    近日,深圳游客文先生投诉,称自己一家五口在海南旅游时,不仅被导游擅自取消更改景点,而且还遇到导游的价格欺诈,导游在车上对游客进行近2个小时威胁恐吓!而且,导游给出取消大东海旅游的原因竟然是“大东海水太脏”。

    幸好,当事旅行社获悉投诉后,立刻进行了处理,“我们准备给文先生一家每人退还150元,并按照文先生的要求,让导游向游客道歉”。

    这样的处理很及时、快速,最大程度的减少了海南旅游品牌的负面影响。面对问题不逃避,面对消费者的质疑不搪塞,这样整顿海南旅游风气,提升海南旅游品牌的勇气和决心令人欣慰。

    在媒体飞速传播的今天,没有任何阴暗的角落能被掩盖,任何一起负面事件都可能给海南旅游带来不可估量的损失。天价海鲜事件、安徽游客事件、黑导游事件……都曾让很多消费者谈起海南旅游就叹气:“风景很好,服务太差”。

    面对问题,在省委省政府的领导下,近两年海南做了大刀阔斧的积极整改:省领导亲自批复游客来信,省长出面组织会网友,组织百家媒体游海南。同时,进一步细化了旅游行业相关规定,加大了行业监督,进一步出台了餐饮业价格管理规定,一系列的努力足以看到全省大力改进旅游风气旅游品牌的决心,更形成了一种社会共识:推动海南整体旅游是每个海南人的责任和义务,任何阻碍旅游发展的行为都要受到追究。

    在互联网、手机、微博普及的今天,任何一个消息都可能发生爆炸性的影响。做的好,游客会给你宣传得更广,我们得到的更多;做的不好,消费者以现身说法,我们失去的也就更多。这是事实给我们的经验教训。


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