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澳门连发旅游纠纷游客追偿 议员倡设机制防强索

  • 发布:2011年08月24日
  • 景区词: 澳门
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据《澳门日报》报道,澳门近期接连发生怀疑旅游纠纷事件,大部分受影响旅客要求追讨赔偿。

本文关键词: 澳门旅游攻略

据《澳门日报》报道,澳门近期接连发生怀疑旅游纠纷事件,大部分受影响旅客要求追讨赔偿。有澳门旅游业者表示,现时不少商户一旦与旅客发生怀疑旅游纠纷,大多是抱着“怕麻烦”及担心影响生意的心态而选择“私了”。惟业界担心商户经常选择“私了”的做法会蔚然成风,建议有关部门要加快处理旅游纠纷的速度,又或由澳门几个旅游团体成立快速处理机制,快速处理较“小事”的旅游纠纷,避免商户因处理事件时间过长而选择“私了”。

对于日前有旅客担心进食早餐后返回内地身体有事,要求食店赔偿,最终该食店都选择赔偿。旅行社协会副会长张志民表示,不少商户一旦与旅客发生怀疑旅游纠纷的情况,大多是抱着“怕麻烦”而选择“私了”,担心长期商户都选择“让步”,会助长不良风气蔓延。建议由澳门几个旅游团体成立快速处理机制,处理较“小事”的旅游纠纷,避免商户因处理事件时间过长,至于较严重的旅游纠纷则依然由政府处理。

澳门旅游业议会理事长胡景光表示,自香港早前发生导游被投诉事件被传媒广泛报道后,不排除“有心人”藉此“搵食”;加上不少商户都抱着“大事化小,小事化无”的心态,担心商户经常选择“私了”的做法会助长歪风。现时不少旅客每逢遇到任何不满都要求赔偿。

他指出,澳门是国际旅游城市,每天接待有来自不同地方的客源,因而商户与旅客发生任何纠纷都应按有法律处理,不赞成商户“私了”。

不过,他以日前食肆赔偿事件为例,指出纵使有关旅客到医院检查初步结果无异样,但最终商户仍选择赔偿,不排除商户担心处理事件需时,最终影响生意以致得不偿失,故他建议有关部门要加快处理旅游纠纷的速度。

虽然现时有关情况亦不算严重,但自从香港事件后,澳门的纠纷亦有增加,亦为有关部门响起警号。再者,随着澳门走向国际化,认为处理旅游纠纷的情况仍有很大的改进空间。

日前有内地旅客称,在某食肆早餐后不适,“强索”赔偿。有议员认为澳门是国际旅游城市,日后或会有更多类似事件,特区政府应检视旅游局职能,研究跨部门调解旅游纠纷机制,循正常法律途径解决,完善旅游市场运作。

议员李从正表示,涉投诉的食肆形势被动,即使警方在场仍不愿道出事件来龙去脉。强调这绝非合适的解决方法,助长歪风。建议中小企遇上类似情况应立即报警,交旅游局跟进、调解,否则中小企易“中招”,既损失亦要面对不必要的官非。

澳门作为国际旅游城市,相关部门应加强与内地旅游或公安部门的沟通、联系;更要重新审视旅游局的职能,研究与警方跨部门合作,堵塞法律灰色地带,建立良好处理旅游纠纷的机制,完善旅游市场运作。

议员何润生只从媒体得知事件,不排除双方各有责任,应持平看待。指食肆属中小企,虽然面对物价高涨、租金昂贵或人资短缺等问题,但经营者应时刻警惕食物质素及环境卫生。若食肆卫生条件已达标,但客人仍投诉食物不洁,应立即报警。

他表示,食客“强索”,中小企毫无保障。涉案食肆送投诉者往医院检查做法正确,各中小企应借镜,自我保障,避免发生同类事件。

上述个案属个别事件,其处理手法不会助长不良行为。若中小企遇到同类事件求助无门,可向社团求助。

就有内地旅客称在银河娱乐场消遣期间,被跌下的吊灯击伤不获赔偿一事,何润生表示,旅游局只负责对外推广、备案、跟进投诉等,并无侦查案件权力,旅游纠纷由警方处理较恰当。

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